breadcrumbs_revolution_theme

Правила гарантийного обслуживания и возврата товаров

  • В соответствии с настоящими Правилами Продавец и/или Производитель Товара, представленного на сайте https://argus-cam.ru,  подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований клиентов, установленных действующим законодательством (в том числе, но не ограничивая, Законом «О защите прав потребителей» - для потребителей, Гражданским кодексом – для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), в случае обнаружения недостатков Товара.
  • Начало гарантийного срока исчисляется со дня передачи Товара Покупателю или Получателю Товара.  Если день передачи товара определить не представляется возможным, то гарантийный срок исчисляется со дня изготовления Товара, указанного на упаковке и/или в документации к Товару.
  • Срок безвозмездного устранения недостатков для потребителей определяется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
  • Общий срок гарантийного обслуживания для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей указан в гарантийном талоне, иной срок может быть предусмотрен индивидуальным договором поставки.
  • При выявлении Производителем неисправности Товара и/или отдельных его частей дефектные детали заменяются исправными. При необходимости Товар может быть полностью заменен на аналогичный или, в случае невозможности такой замены, по требованию Покупателя на имеющий сходные функциональные характеристики.
  • Товар ненадлежащего качества при замене на исправный или дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность Продавца и/или Производителя Товара.
  • Продавец и/или Производитель Товара не несет ответственности за какой-либо ущерб, причиненный покупателю, являющемуся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (включая, но, не ограничиваясь, все без исключения случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленной на сайте https://argus-cam.ru, продукции.


Продавец и/или Производитель не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:

  1. Наличия повреждения Товара при транспортировке, хранении или нарушены правила его эксплуатации и установки (в том числе, но не ограничиваясь, работа в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры, мощности и т.п.), изложенные в технической документации к Товару. 
  2. Наличия на Товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися авторизированными сервисными центрами Производителя.
  3. Если повреждены гарантийные пломбы (при наличии) Изготовителя, Поставщика или Продавца.
  4. Если заводская маркировка или серийный номер Товара повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.
  5. Наличие внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь, замятых контактах, трещин, сколов, следов удара, сколов, прогаров и т.д.), способных любым способом повлиять на работоспособность Товара.
  6. Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь Товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.
  7. Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость любого оборудования с Товаром.
  8. Если дефект вызван действиями непреодолимых сил.
  9. Наличия повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др.).
  10. Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, комплектующих, неисправностями в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и/или настройкой, связанных с применением неспециализированных чистящих материалов. 
  11. Наличия повреждений, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного Товара.
  12. Если Товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки Производителя и/или официального сервисного центра, указанного Производителем и/или Продавцом, о проведенном ремонте в гарантийном талоне/гарантийном обязательстве либо отсутствует документы, подтверждающие осуществление ремонта или вскрытия. 
  13. Если Товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.
  14. Наличия неисправностей, вызванных неправильным подключением внешних устройств: имеются физические повреждения разъемов портов COM, LPT, PS/2, USB и других, а также повреждения, вызванные подключением "на горячую", т.е. при включённом оборудовании.


Гарантийные обязательства не распространяются:

  1. На незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности товара.
  2. На сброс защитных функций, стирание паролей и т.п.
  3. На сохранение или восстановление специфических данных или программного обеспечения.
  4. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (шнуры, кабель, болты/шурупы и т.д.).
  5. Снижение емкости аккумуляторов.


Ограничение действия гарантийных обязательств:

  1. Продавец не гарантирует совместимость Товара при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других Изготовителей, не представленных на Сайте Продавца, если иное не оговорено в прилагаемой к товару документации.
  2. Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования Товара не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия, умышленных или неосторожных действий Покупателя/Получателя Товара или третьих лиц.
  3. При условии проверки внешнего вида и комплектации Товара в момент его получения претензии по комплектации товара, его внешнему виду в дальнейшем не принимаются.
  4. Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с Товаром или связанный с невозможностью использования приобретенного Товара (включая любые случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери информации и т.д.).

В случае, если какое-либо условие, предусмотренное настоящими Правилами, противоречит условиям гарантийного обязательства

Изготовителя/Производителя товара, то применяются гарантийные обязательства Изготовителя/Производителя.


Условия возврата Товара надлежащего качества

  • Исправный Товар подлежит обмену или возврату, также в соответствии с п. 6.5. Публичной оферты, размещенной на сайте Продавца, (п. 4 ст. 26.1. ФЗ «О защите прав потребителей»), в течение 7 дней с момента получения Товара, за исключением технически сложных Товаров.
  • Обмен /возврат Товара может быть произведен только один раз при условии, что Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, отсутствуют следы монтажа, разбора, сохранены все аксессуары, компоненты и документация, входящие в состав Товара, не нарушена их упаковка, сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарные и кассовые чеки (в том числе оригинальные кабели и разъемы).
  • В случае возникновения подозрений относительно Товара, представленного на возврат/обмен или ремонт по гарантийным обязательствам, повреждения и поломка которого могла произойти по вине Покупателя/Получателя, Продавец и/или Производитель оставляет за собой право на представление данного товара на техническую проверку или экспертизу, срок которой установлен в соответствии с действующим законодательством не менее 3 (трех) и не более 15 (пятнадцати) дней. Гарантийный ремонт, который в соответствии с законом производится в срок не более 45 (сорока пяти) дней, не включает в себя срок, отнесенный законодательством к технической проверке или экспертизе.
  • В случае обнаружения в процессе технической проверки или экспертизы повреждения Товара, вызванного действиями Покупателя/Получателя, гарантийные обязательства на обслуживание Товара аннулируются. В случае, если заключение экспертизы не удовлетворяет Покупателя, в целях преодоления разногласий, потребитель вправе провести за свой счет независимую экспертизу.


Товар ненадлежащего качества

Продавец принимает Товар ненадлежащего качества и, при необходимости, проводит его проверку. Если результаты экспертизы показывают, что недостатки товара возникли по вине Покупателя /Получателя или обстоятельств, за которые не отвечает Продавец/Производитель, то Покупатель должен возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку Товара.


Возврат денежных средств

Если Покупатель отказывается от товара, то Продавец должен вернуть ему денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращаемого товара, в течение десяти дней с момента получения соответствующего требования от покупателя (согласно ЗоЗПП, статья 26.1, пункт 4). Возврат денег осуществляется тем же способом, которым они были уплачены при покупке Товара на основании письменного заявления Покупателя. Сроки возврата денежных средств могут различаться и устанавливаются сервисом или организацией, осуществляющей денежные переводы. Возврат средств через банковский перевод обычно занимает от 1 до 3 дней с момента подачи заявления на возврат. Возврат наличных осуществляется в месте оплаты заказа Покупателем/Получателем.